约前必读

1.我们的导师为什么这么便宜?

答：我们是宝妈互助交流平台，所有管理人员都是无偿服务志愿者，纯公益，没有中间商赚差价，家长付的学费就是导师的工资。

◎ 尽量自助，不做伸手党！

2.导师质量怎么样?

答：所有导师都是经过多轮面试和培训的持证教师。

3.约课后怎么和导师沟通课件?

答：小程序约课后， ClassIn 会自动建好班级和教室，在 ClassIn 班级聊天窗口给导师发课件并沟通上课需求。（可在平台授权资源中选择合适的课件转发给导师，发什么课件，导师就上什么内容。授权资源路径： ClassIn首页→空间→授权资源→The SunshineABC English）

4.需要充多少值? 怎么买课? 是不是要买课包和充值卡?

答：次付，约几节付几节，不用买课包。充值是为了方便付款。长期固定，可联系助教充值交费。

5.在小程序上能不能固定?如何固定？

答：在小程序上暂时不能固定，只可散约。要固定，请联系助教，由助教为您预约固定位。

6.为什么在小程序约课成功后，在ClassIn里没有教室?

答：注册小程序的手机号与ClassIn上课的手机号不一致。

7.提前多久预定和改签？能取消吗？

答：至少提前4小时预定。如有空位，至少提前24小时联系助教改签。因个人原因改签，每个月不超过3次。非导师原因所致的缺席，不退费。请做好计划，理性约课。

8.课程取消后钱退到哪里? 导师没来上课，找谁退款?

答：退到小程序的会员卡里，下次约课可用。如提现到微信零钱，微信会收取1元手续费。导师正式上课5分钟没来，即刻发上课截图给助教，并退出教室，经助教核实后退款。如果在教室累计超过10分钟，ClassIn使用费由学员支付。

9.为什么ClassIn授权资源里没有课件?

答：系统有延迟，如果小程序约课2天后仍没有显示平台授权资源，请联系助教后台刷新。

10.为什么会被平台拉黑？

答：私下与老师调换上课时间，私下与老师约课；拐带老师；不尊重班委；不按平台规定约课、改签和取消；需要专属客服服务，不能上课自理等。

11.遇到困难怎么办？

答：与您的助教联系，或加客服寻求帮助。