课程被取消、网络卡顿原因

菲律宾地处太平洋火山地震带和台风多发区域，每年平均遭受约二十余次台风侵袭。台风会破坏电力和网络设施，电线杆倒塌或爆炸、输电线路中断。除台风外，还时常面临洪水、地震、火山喷发等灾害。暴雨可能致使光缆断裂、基站损坏，基础设施时刻处于被摧毁边缘，大面积停电停网成常态。

菲律宾的电力和网络设备老化技术滞后，更新换代缓慢。部分地区依旧使用铜线传输网络，易受干扰。偏远地区和岛屿基础设施覆盖严重不足，网络带宽有限，高峰时段问题百出。且频繁自然灾害让脆弱设施更加不堪一击，加剧停电停网状况。

菲律宾能源严重依赖进口，可再生能源发展不足，导致电力生产不稳定，影响网络设备运行。供电不稳定常引发停电，运营商管理和维护不到位，技术能力有限，不能及时处理故障，停电停网问题难解决。

另外，老师线下工作临时加班、家中有事、自己生病、家人孩子生病或受伤等突发情况也可能造成课程取消。菲教课时低廉且本机构不售卖课包，希望大家对课程的稳定性有个合理预期。

经统计，目前为止每周各种原因的综合取消率大概为7-10%，如遇到台风季，取消率将更高。网络卡顿问题的概率大概为5%。老师们所在地区不同，家庭条件不同，网络和停电的概率也不同。有的老师买了发电机，甚至准备了两个网线，但我们无法强制要求所有老师都做到以上的备案，谢谢理解。

老师缺席/迟到问题

原因：

缺席：菲律宾基础建设差、天气差，偶尔会停电、停网的现象。老师偶尔会遇到突发状况需要请假。

迟到：老师偶尔课前去洗手间或临时网络问题导致迟到一小会儿，正常情况下老师会补足课时。

解决办法：

1.请务必关注并「置顶」 “约课宝服务号”(公众号)，确认是否有推送取消通知，课程如果取消，费用会实时退回储值卡。

2.请在教室停留5分钟退出。请勿在教室内停留累计10分钟，超时需扣除教室1元使用费（Classin公司收取）

3.如果确认缺席或迟到未补足课时，请填写问题登记表,管理人员将在当天23:00前确认情况并处理完毕，请耐心等待。

信号卡顿问题

请注意：网络卡顿有时候是学生端的问题。因为本地数据上传快，会看到自己视频流畅的同时但看不到老师，这将非常容易误以为是老师端的问题。请务必查看左上角信号标志判断自家网络是否正常，如果不正常请及时切换成热点连接或重启wifi。

解决办法：如确认是老师端网络卡顿严重且老师未延长课程，请填写问题登记表,管理人员将在当天23:00确认情况（Classin后台有详细数据可查）并处理完毕，请耐心等待。