常见问题自助解决方案

常见问题及解决方案

请自助查看对应问题及解决方法

1.老师缺席/迟到

2.学生缺席/迟到

3.信号卡顿问题

4.教室问题（•没有教室 •课程取消教室还在）

5.课件问题（•课件错误 •课件无法显示 •一个课件上不完）

6.话筒问题（•老师麦克风太小/杂音 •学生听不到老师 •老师听不到学生）

7.退费问题（•提现）

8.预约两节课

1.老师缺席/迟到

原因：

缺席：菲律宾基础建设差、天气差，偶尔会停电、停网的现象。老师偶尔也会临时有事需要请假。

迟到：老师偶尔课前去洗手间或临时网络问题导致迟到一小会儿，正常情况下老师会补足课时。

解决办法：

1.打开“约课宝服务号”，确认是否有取消通知，课程如果取消，费用会实时退回储值卡。

2.请在教室停留5分钟退出。请勿在教室内停留累计10分钟，超时需扣除教室1元使用费（Classin公司收取）

3.如果确认缺席或迟到未补足课时，请填写问题登记表(点击进入),管理人员将在当天23:00前确认情况并处理完毕，请耐心等待。

2.学生缺席/迟到

学生如果迟到，老师会在教室等待20分钟再离开。如果无法上课或忘记上课，无法另外补课，谢谢理解。

解决办法：请下载手机版Classin，并打开通知功能，开课前一天、一小时、十分钟都会弹出开课提醒。

提醒：如果不想老师等待，可以去classin教室聊天对话框中 或 系统首页>我的>我的约课>课前留言，告诉老师：学生缺席，你不需要等待。

3.信号卡顿问题

原因：天气差的情况下可能造成老师地区网络或轻微或严重的卡顿。

请注意：网络卡顿有时候是学生端的问题。因为本地数据上传快，会看到自己视频流畅的同时但看不到老师，这将非常容易误以为是老师端的问题。请务必查看左上角信号标志判断自家网络是否正常，如果不正常请及时切换成热点连接或重启wifi。 如果是教师端出现问题，老师头像处会一直出现红色信号弱标志，请注意观察。

解决办法：如确认是老师端网络卡顿严重且老师未延长课程，请填写问题登记表(点击进入),管理人员将在当天23:00确认情况（Classin后台有详细数据可查）并处理完毕，请耐心等待。

4.教室问题

问题1：没有教室

原因1：Classin手机号和小程序手机号不同，没有对接成功。

解决办法：使用小程序注册的同一手机号登录Classin即可看到教室。

原因2：小概率系统Bug

解决办法：请联系及时联系管理处理。

请大家约课后及时检查教室是否建立成功，以免突发情况影响安排。

检查办法：Classin首页顶部>课程表：可查看到已约课节的教室。

原因3：学生端网络问题没有连接上

解决办法：请重启wifi或者用手机热点连接设备。

问题2：课程取消但是教室还在

原因：小概率系统Bug

解决办法：可直接忽略以约课宝信息为准，不会多扣费请放心。

5.课件问题

问题1：课件错误

原因：老师提早一天下载所有课件，学生临时更换课件且没有提醒老师。

解决办法：

1.在教室内部聊天对话框打中文：课件错误。

2.直接课堂上用英文直接告诉老师 或 用手机打字放大并展示给老师：The courseware is incorrect.

如果老师还是没有及时修改请及时在微信群或私信通知管理。超过10分钟视同默认课件，不再处理。

大家如果临时更换课件请务必在教室发中文提醒老师：“课件已更换，请刷新链接。”或者直接把课件链接发送到教室给老师。

问题2：课件无法显示

原因1：老师/学生网络不好

原因2：学生上课的平板/电脑内存不足导致无法显示

解决办法：请家长检查设备内存，及时清理。

问题3：一个课件上不完怎么办

解决办法：

1.一个课件一节课可以完成，请在系统内设置课件，每节课会自动顺延。

2.一个课件需要分两节课完成，建议在每节课后截图并在系统内重选一次课，课前在教室发送截图给老师，提醒老师这节课从这一页开始。

3.一个课件需要分三节课以上，建议系统设置-不要课件，课前用链接形式或者百度网盘传课件，每节课后截图，课前发送给老师，提醒老师这节课从这一页开始。

请勿直接发百度网盘链接，境外无法打开。操作方法详见：首页-视频介绍-“百度网盘如何发送课件到Classin”

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链接形式的具体操作办法：确认单个课件后，点击右上角“…”>底部“复制链接” 教室发送给老师。

6.话筒问题：

问题1：老师麦克风有杂音，回声，太小声等

解决办法：

1.在教室内部聊天对话框打中文：你的麦克风有杂音/回声/太小声。

2.直接课堂上用英文直接告诉老师 或 用手机复制并放大展示给老师：There is a problem with your microphone, please adjust it。

问题2：老师听不到学生

原因1.老师或者学生网络有问题

原因2.学生端设备问题

解决办法:请检查设备是否连接到别的耳机。如果没有，请退出并重新入Classin。如果不行请重启设备再进入教室90%概率可以恢复。

问题3：学生听不到老师

原因1.老师或者学生网络有问题

原因2.学生端/老师端设备问题

解决办法:

请检查设备是否连接到别的耳机。

1.在教室内部聊天对话框打中文：我听不到你。

2.直接课堂上用英文直接告诉老师 或 用手机复制并放大展示给老师：I can't hear you.

7.退费问题

单节付费的课程若取消，费用将实时自动退回系统内部储值卡。

点击小程序首页>我的>我的会员卡中可查看余额。

储值卡余额无理由提现，如需提现到微信可联系管理，12小时内处理完毕（有看到都会秒退）

注：提现微信将扣除1%手续费（微信系统收取）

8.预约两节课

每节课25分钟，可预约两个连续的时间，第一节课结束后退出教室。中间休息5分钟，第二节课再进入新的教室。

管理不一定能及时回复微信，部分问题请家长及时帮助孩子处理，谢谢配合。

另外：关于老师话筒/或者拓展问题可以课后私信管理，我们会收集问题及时给老师建议。有任何意见建议都欢迎反馈♡